共振中國市場逐漸融入全球市場,對消費的需求將會隨全球消費趨勢的波動而波動,形成一種“共振”。中國與國際市場越來越接軌了,消費趨勢也同全球消費形態(tài)變化而共振,這是第一個趨勢。
融合網(wǎng)上渠道與網(wǎng)下渠道的混合使用已成趨勢。很多企業(yè)非常注重強化傳統(tǒng)渠道,卻忽視網(wǎng)上渠道的溝通與分銷功能;但另外一些企業(yè)又完全依賴于互聯(lián)網(wǎng),這樣的做法適用于小網(wǎng)店而非大企業(yè)。不管是全球還是中國,市場機會都在于網(wǎng)上和網(wǎng)下的結合,這兩種渠道相互融合、相互促進,是非常顯著的趨勢。
成熟消費者不成熟表現(xiàn)在兩方面:①購買力有待提升,未來三五年中國政府會加大力度提升廣大普通消費者收入,消費者購買能力增強,需求就會被激發(fā);②消費經(jīng)驗、判斷能力有待加強,缺乏消費經(jīng)驗的消費者會盲從商家的推銷,盲目跟隨潮流,當更加有知識、有經(jīng)驗時,消費者就會以自己的價值觀、自己能獲取的信息和自身經(jīng)驗來比較分析,獲取真正對自己有價值的產(chǎn)品和服務。中國的消費者正在迅速從不成熟走向成熟,企業(yè)要真正迎合顧客對價值的看法,價值營銷變得越來越重要。
創(chuàng)新基于中國市場,我們也會有許多創(chuàng)新的機會。中國有一些產(chǎn)品和服務,國外可能從來沒有。中國企業(yè)可以根據(jù)這些進行創(chuàng)新,使創(chuàng)新成果在中國獲得廣泛認同后走向國際。云南白藥本是傳統(tǒng)中藥,人們用它止血、治療跌打損傷等,現(xiàn)在云南白藥被應用于生產(chǎn)創(chuàng)可貼、牙膏等,甚至大幅度壓制了一些國際大牌的市場。市場需要這樣的創(chuàng)新,中國也有這樣的市場潛力和資源來進行創(chuàng)新。尤其在今天,中國傳統(tǒng)文化中的許多理念越來越得到了全世界的接受和認同,中國很多產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新,不僅能在中國獲取市場機會,而且可能發(fā)展到國外。
阿里巴巴為中小企業(yè)創(chuàng)造開展國際貿(mào)易的機會,這種商業(yè)模式來源于中國,也會給更多的新興國家?guī)韱⑹。所以,我們也可以向世界貢獻我們新的營銷智慧,包括產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新,會給世界市場帶來很多啟發(fā)。需求導向企業(yè)的營銷理念決定商業(yè)模式與生產(chǎn)方式,真正以顧客為中心的營銷會成為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要原動力。中國正在從短缺經(jīng)濟轉向更加充分競爭的市場經(jīng)濟,企業(yè)的營銷理念將從“生產(chǎn)—銷售”理念轉向真正的“以顧客需求為導向”,這也將從根本上改變企業(yè)的商業(yè)觀念和商業(yè)模式。
在短缺經(jīng)濟時期,企業(yè)強調(diào)“大規(guī)模、低成本、功能強、質(zhì)量優(yōu)”的競爭優(yōu)勢,這符合當時的市場邏輯,但是在一個逐漸開放的、在許多領域已經(jīng)出現(xiàn)供過于求的經(jīng)濟體中,這種模式就會使企業(yè)陷入同質(zhì)化競爭。當生產(chǎn)觀念、銷售觀念實質(zhì)性主導企業(yè)營銷行為時,企業(yè)口頭上宣稱“以顧客為中心”,其實所采取的各種推銷手段往往都有“誘導”與“瞞騙”的成分,并不是真心希望通過贏得顧客內(nèi)心的認同和滿意,來形成顧客的長期忠誠。我認為,現(xiàn)在可能是一個時間點,企業(yè)營銷理念真正由生產(chǎn)-銷售導向轉變?yōu)槭袌鰧蚰J剑虡I(yè)模式因此也會發(fā)生根本性地改變:業(yè)務流程需要重組,企業(yè)邊界變得模糊,外包同企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)將一體化,企業(yè)價值鏈可以得到無限延伸、并被重組。企業(yè)只需要掌握整個價值鏈中最核心的環(huán)節(jié),就能形成自己的核心競爭力。
簡單來講,網(wǎng)絡營銷同企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新將是一體的,營銷會帶來企業(yè)商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新,這是一個重要趨勢。
那么,面對這些變化,企業(yè)應該做些什么準備呢?
首先,要有智慧。短缺經(jīng)濟時期,企業(yè)在營銷上的思考是淺層次的,不夠深刻、不夠系統(tǒng)化、不夠具有前瞻性。要能夠真正從顧客所需要的價值角度出發(fā),真正去理解顧客的需求和價值認知,企業(yè)就得有智慧。如何獲得智慧?企業(yè)要有受過良好教育的專業(yè)營銷人才,組成人才結構合理的團隊;團隊成員之間要保持良好的溝通與合作關系,并且與外部專家進行合作,集思廣益。
其次,要懂得借鑒。我們許多中國企業(yè)總是自己探索,成功了很好,失敗了就自以為交學費買教訓。事實上,我們完全可以借鑒西方大量的理論和實踐,讓營銷成功機率更高,效率更高。當然,引進經(jīng)驗時,我們要做好本地化的探索,不是照搬,而是要洋為中用。
最后,企業(yè)要保持創(chuàng)新。企業(yè)時刻要進行創(chuàng)新,而且創(chuàng)新不僅適合中國市場,甚至可以為國外,尤其是一些新興市場、新興國家所借鑒。在中國,消費者階層差異大,不同地區(qū)的消費者需求差異也很大,市場時刻在變動之中,創(chuàng)新始終是企業(yè)營銷發(fā)展致勝的武器。
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